据RBC.research机构推出的“俄罗斯2013年外包呼叫中心市场”报告的数据，在2012-2013年间，外包呼叫中心服务的基本收费稍稍超过了在此期间通货膨胀的增长。

对外包呼叫中心服务价格的对比分析显示，2013年业务员处理来电的服务成本与2012年相比增长了10%。与此同时，处理呼出的成本增长了近7%。因此，处理呼入和呼出的价格相互接近。制定项目的成本大幅增长了28%。借助IVR系统处理呼叫成本增长了4.7%。