该系统是按照中小企业的需求和价格承受能力设计的较低成本的、容易实现的企业多媒体客户服务解决方案。系统主要利用软交换的思想并将软交换技术体系加以简化来应用于呼叫中心的客户服务结构设计和技术开发，以满足低成本特性，分布处理特性，多媒体融合处理特性等以前无法完成或难以完成的技术要求。系统中充分利用了VoIP技术，达到节省成本的目的；同时把呼叫中心与网络和CRM集成为一个整体，网上的用户请求和电话请求完全等同对 ........
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