三维呼叫中心，又叫三维呼叫中心通用平台软件，是电信网技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通讯技术的结合，是计算机电话集成（CTI）技术的进一步发展。客户服务中心系统主要包括：呼叫处理中心。网络设备、计算机及终端设备和外部设备，组成一个客户机/服务器（Client/server）结构的计算机局域网系统。其中，呼叫处理中心主要包括：排队系统、电脑电话集成（CTI）服务器、交互式语音应答（IVR）服务器和人工座席，主要实现 ........
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