该系统实现客户服务窗口的统一归口自动化管理，客户业务集中受理，网络化管理；实现特服电话号的服务功能；实现智能的处理电话呼叫；将自动呼叫分配系统技术、计算机网络电话集成系统技术、交互式语言应答技术有机结合；实现了实时调用配电GIS系统信息；实现了营销作业自动化系统和客服系统的对接；实现故障现象的自动生成和传递、反馈；实现配电GPS快速抢修与客服的对接；实现在国际互联网上开辟鞍山供电公司信息港和在网上查询电 ........
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