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MCM客户服务系统
【本站发布：2015-01-04 】【阅读127次】【字号 大 中 小】
完 成 人: 张天仁; 陈泓; 王师灿; 刘凤祥; 阚宇春; 吴剑平; 傅东亮; 裘海波; 张道友; 毛家华
完成单位: 深圳市现代计算机有限公司
公布年份: 2001
关键词: 电话; 语音; 呼叫中心
(^_^)

① 课题来源与背景；一个通信企业为用户提供的是服务，而不仅仅是通信网络。建设客户服务系统不仅可以改善服务，还可以规范业务管理，统一品牌形象，降低运营成本，发掘潜在的增值业务。 　② 技术原理及性能指标；MCM客户服务系统运行于UNIX主机和Windows环境下，采用电信网技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术进行建设，构成了公司业务支撑系统的一个重要组成部分，直接面向广大用户，是企业业务系统与客户之间的窗 ........
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中图分类: TP319;TN916.82
原文文种: 中文简体
所属地域: → 中国
所属领域: → 呼叫中心
入库时间: 2015-01-04
资料采编: system_1