呼叫中心在我国发展起步较早，市场培育相对成熟，市场体量也十分庞大，截至2017年底，全国呼叫中心业务持证企业数同比增长46.9%。全国呼叫中心业务收入超过280亿元，同比增长43.4%（数据来源：工信部年报）。这一数据正好说明，我国呼叫中心在20多年的发展过程中，已经形成规模成为不可忽视的基础产业。尽管如此，随着社会信息化先进技术不断发展，鼎韬发现，呼叫中心在未来仍然有挖掘潜力。

2019年这五个关键技术需 ........
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