协会钟明博理事长对2019年服务外包发展趋势进行了详细介绍与分享。

他指出，2018年全球服务外包市场增长率4.9%，规模达1.4万亿美元，明显高于全球GDP。在发展过程中显著的特点就是新技术对传统服务外包转型的推动，使服务外包模式更依赖于人工智能的应用和数字服务的发展，服务外包模式更加智能化，数据更加资产化。当前，数据服务的增长主要来自于北美、亚太、欧洲、非洲和中东等地区。

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