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供水企业客户服务呼叫中心运营管理思考与实践
作者: 黄月美
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供水企业客户服务呼叫中心是城市供水服务的重要窗口,承载着为市民提供便捷、高效、专业的供水服务使命。本文针对供水企业呼叫中心的运营管理进行思考,结合信息化手段,在厦门市政水务集团有限公司呼叫中心从业务流程管理、质量监控管理、人力资源管理等方面展开实践,推动数字化转型的运营管理成为企业生存发展的重要保障和指向标。

关 键 词: 供水企业; 客户服务呼叫中心; 运营管理
论文来源: 厦门科技.2024,(2)
语种: 中文简体
所属领域: 呼叫中心
服务外包综合
入库时间: 2024-05-08
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