呼叫中心在不断地变化— 一个令人足够兴奋的环境让任何充满活力的座席代表心潮起伏。那些享受快速活动，使呼叫者满意，响应通话量的高潮和低潮这些人可以在这种环境下茁壮成长。然而，情况每时每刻都在变化，呼叫中心管理如何保持准确的预测？

最近在Monet Software博客上对这个概念进行了探讨，突出了准确预测的重要性，以及为什么它是劳动力成功管理的关键。如果呼叫中心管理希望满足通话需求，同时也避免过高 ........
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