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陈宪;程大中;殷凤.经济管理出版社.2007-01-01.教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目(06JZD0018)资助:本书跟踪了服务经济理论的前沿，分析了有关服务经济问题，并高度关注服务经济在中国的现实问题和演变趋... （美）詹姆斯A.菲茨西蒙斯（JamesA.Fitzsimmons）;（美）莫娜J.菲茨西蒙斯（MonaJ.Fitzsimmons）;张金成;范秀成等.机械工业出版社.2007-01-01.华章教育:本书从服务的内涵和竞争战略、服务企业的构建、服务运作管理和迈向世界级的服务等四方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。配有案例和... 朱晓明;潘龙清;黄峰等.上海交通大学出版社.2006-01-01.无 冯云廷.中国财政经济出版社.2004-01-01.该书探讨了城市公共服务的提供者、生产者和消费者三者之间的良性互动关系，并对其激励结构、组织意蕴、制度边界、政策条件等进行了研究。 徐章一.中国物资出版社.2002-01-01.本书包括：以顾客为导向的供应链管理、顾客关系管理、顾客服务的保障、顾客服务评价与激励机制等内容。 2014-05-16.无 高等学校教材．信息管理与信息系统:本书介绍电子商务的基本概念、电子商务系统设计开发过程、设计、开发、维护管理、案例等。.2014-05-16.无 本书介绍在因特网上从事商务活动的理论和实务，阐述电子商务中重要的技术问题和商务问题。内容包括电子商务及其基础设施，相关技术，商业战略，特殊环境，项目规划和管理等。.2014-05-16.电子商务 |
