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王磊.电子科技大学.2019-10-01.58.如今机票本身已成为标准化程度很高的产品,为了避免陷入同质化竞争的泥潭,航空公司服务产品化,定制化的趋势越来越明显,加上移动互联网浪潮下旅客服务需求和习惯的... 刘霞.中国地质大学(北京).2014-12-01.51.客户满意度和忠诚度是企业生存和可持续发展的关键,而优质的服务对于以上客户体验和客户行为的形成至关重要。呼叫中心作为企业服务客户的窗口,每天与客户打交道,... 赵俊丽.广西师范大学.2019-12-01.58.随着经济的快速发展,人们的生活水平迅速提升,对服务的要求也不断提高。服务业现阶段基本上是通过员工提供服务来体现价值的行业,其中最关键的服务提供者是员工,在... 刘孟尧.西北大学.2019-06-30.71.建立以客户需求为导向的客户关系,对企业管理现代化有着不可低估的意义。证券业在改革开放和信息技术两大竞争导入背景驱动下迅速发展,牌照红利和客源红利成为历史... 宋志军.云南大学.2019-06-01.64.随着近年来税收征管体制改革的深入推进,纳税服务在与税收管理工作深入融合中,确立了其在税务工作中的核心地位。云南税务12366纳税服务热线在话务量逐年增长的情... 庞晓磊.北京交通大学.2019-06-01.83.近几年,随着互联网的蓬勃发展,业务量飞速增长,电话销售和客服服务在行业发展中占据了更大的比重。如何保证高效率、高稳定性且易于上手的电销客服业务,成为了每个... 陈小倩.北京交通大学.2019-06-01.83.目前在线教育企业发展迅速,传统的客户关系管理系统,己经跟不上业务发展的趋势,企业工作流信息化、自动化进程缓慢,极大地限制了企业发展。同时,企业无法有效利用... 戴丹红.华侨大学.2019-05-23.79.政府服务热线作为群众反映诉求的一个渠道,具有高效、便捷等优点。随着经济的发展和社会的进步,公民的参与意识日益增强,政府的服务理念日益深化,政府服务热线越来... 陈亮.西北民族大学.2019-05-01.46.IVR自助语音应答,以其高效,灵活,智能化,自动化的优点,已经成为呼叫中心最为重要的组成部分之一。为了满足呼叫中心在少数民族语言中的应用,基于“校园百事通”的... 朱孟瑶.中国地质大学(北京).2019-05-01.76.在企业竞争更多地表现为人力资本竞争的今天,人力资源培训无疑是企业培养高素质员工,打造企业核心竞争力的重要途径和手段。但是目前国内很多企业并没有成型的员工... |
