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新华网.2012-02-20.新华网.肯尼亚一直是非洲各国开展业务流程外包服务先行者。凭借低廉的人力成本和良好的英语基础，肯尼亚被欧美各大跨国公司视为继印度和中国之后又一有潜力发展外包服务... CTI论坛.2012-02-21.CTI论坛.小小的改进可以在呼叫中心运营中产生很大的不同。如何创造一个更好的呼叫中心，我们的专家小组提出了他们的观点。
1、了解员工
Hays Contact Centres 公司管理... CTI论坛.2012-02-21.CTI论坛.2月21日消息, 呼叫中心解决方案和服务创新公司ProtoCall One，和Genesys公司客户服务软件专家，在英国总部白金汉开设了一个场所，专门展示其G-Cloud™ Gene... CTI论坛.2012-02-21.CTI论坛.2月20日，据国外媒体报道，基于软件的统一通信解决方案的领先供应商奥迪坚通讯公司与领先的集成解决方案和微软金牌认证合作伙伴ExtraTeam公司，日前双方宣布达成... CTI论坛.2012-02-20.CTI论坛.2月20日，据国外媒体报道，语音服务公司Natterbox调查发现，互联网服务提供商最不受欢迎的，22％的受访者表示，他们由于令人沮丧的电话体验已取消了他们的服务。... CTI论坛.2012-02-17.CTI论坛.业务通话记录和呼叫中心管理解决方案的领导者OAISYS公司，日前发布了一份白皮书，题为“呼叫中心经理支付卡行业数据安全标准（PCI-DSS）指南”，是与... 网界网.2012-02-17.网界网.许多公司开始将越来越多的应用转移到云上。他们在敏锐观察风险与优势的同时，开始着手进行纵向扩展。
美国守护者人寿保险公司(Guardian Life Insurance)在进行I... 比特网.2012-01-12.比特网.1月12日，据国外媒体报道，由于软件外包业务量提升以及印度货币卢比贬值，印度第二大软件出口厂商Infosys公布了好于分析师预期的本财年第三财季财报。报告显示，... CTI论坛.2012-02-17.CTI论坛.许多组织，特别是地方当局和其他公共部门面临消减成本的压力，同时要提供优良的服务。Rostrvm Solutions公司的Ken Reid表示，该公司提供一些调配（Blending）技... 刘煜.2012-02-10.CTI论坛.最近的 Interactive Intelligence公司主办的网络调查中，揭示了2012年呼叫中心的主要发展趋势。
此项网络调查吸引了2300多人参与，经过多位行业专家整理研究，... |
